الشروط والأحكام العامة
تم تجميع محتوى هذا الموقع الإلكتروني بعناية فائقة. ومع ذلك، قد تكون المعلومات قد تغيرت أو عُرضت بشكل غير دقيق. يتم تحديث المعلومات أسبوعيًا، وأحيانًا شهريًا، ويجوز إجراء أي تغييرات في أي وقت وبأثر فوري ودون إشعار مسبق. بصفتك زائرًا لهذا الموقع، لا يجوز لك الكشف عن أي أعمال محمية بحقوق الطبع والنشر أو أي معلومات مخزنة أخرى أو إعادة إنتاجها دون إذن من صالون ماهر. لا نضمن أن تكون المعلومات الموجودة على موقعنا الإلكتروني مناسبة للغرض الذي تستخدمها من أجله. تُقدم جميع المعلومات والمنتجات والخدمات والدورات التدريبية بحالتها الراهنة، دون أي ضمانات أو كفالات فيما يتعلق بجودتها أو ملاءمتها لغرض معين أو غير ذلك. نخلي مسؤوليتنا عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة من أي نوع تنشأ عن استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو ترتبط به بأي شكل من الأشكال، أو عن عدم القدرة المؤقتة على الوصول إليه.
سياسة الخصوصية
يولي صالون ماهر خصوصيتك أهمية بالغة، وسيقوم بمعالجة معلوماتك واستخدامها بأمان. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات التي نعالجها والغرض من معالجتها. ستجد أيضًا معلومات حول حقوقك المتعلقة بمعالجتنا لبياناتك الشخصية. ننصحك بقراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
هوية الشركة
صالون ماهر بي في،
رقم غرفة التجارة: 86610392
المكتب الرئيسي
Amsterdamsestraatweg 196
3551 CN
Utrecht، Utrecht
E: [email protected]
هاتف: (030) 221 84 28
المكتب الفرعي
William Boothlaan 19A
Rotterdam, Zuid-Holland
E: [email protected]
هاتف: (010) 750 79 91
تعتبر شركة SALON MAHER BV هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية.
كيف يستخدم صالون ماهر بياناتك؟
فيما يلي نظرة عامة على الأغراض التي تعالج من أجلها صالون ماهر البيانات الشخصية، مع تحديد البيانات المستخدمة لكل غرض، والأساس القانوني لمعالجة البيانات، ومدة الاحتفاظ بها. ولتسهيل الفهم، قمنا بتصنيف البيانات حسب نوع تدفقها.
كيف نحصل على بياناتك الشخصية؟
يحتفظ صالون ماهر ببياناتك الشخصية لأنك زودتنا بها.
ما هي حقوقك؟
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، لديك العديد من الحقوق المتعلقة ببياناتك ومعالجتها:
ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن أجزاء صغيرة من المعلومات (النصية) تُرسل إلى متصفحك عند زيارة موقع صالون ماهر الإلكتروني، ثم تُخزن على القرص الصلب أو الذاكرة الخاصة بجهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول (يُشار إليه فيما يلي بـ "الجهاز"). لا تُلحق ملفات تعريف الارتباط التي يتم وضعها عبر موقع صالون ماهر الإلكتروني أي ضرر بجهازك أو الملفات المخزنة عليه. عندما نشير إلى "ملفات تعريف الارتباط"، فإننا نعني أيضًا التقنيات المشابهة التي تجمع المعلومات، مثل بصمة الجهاز.
هل يمكن تغيير سياسة الخصوصية هذه؟
قد يتم تعديل سياسة الخصوصية هذه. نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية بانتظام للاطلاع على أي تغييرات.
سياسة الإلغاء
إلغاء المواعيد عبر الإنترنت وماذا يحدث إذا لم تحضر؟
يمكن إلغاء المواعيد عبر الإنترنت مجانًا عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى 24 ساعة قبل الموعد المحدد. في حال عدم حضوركم، سيتم خصم 50% من السعر الأساسي للعلاج/العلاجات المحجوزة. ستتلقون فاتورة بهذا المبلغ، ويجب دفعها خلال 14 يومًا.
الشكاوى
أين يمكنني تقديم الشكاوى والاستفسارات؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو كيفية استخدام بياناتك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] .
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجة صالون ماهر لبياناتك، يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] ، كما يمكنك التواصل مع هيئة حماية البيانات الهولندية.
إذا كانت لديك شكوى بخصوص أي علاج، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] . صالون ماهر عضو في اللجنة الوطنية لتسوية المنازعات.
شروط
يلتزم صالون ماهر بشروط العلاج العامة لصناعة تصفيف الشعر: تنطبق هذه الشروط على جميع علاجات الشعر في الصالونات الأعضاء في المنظمة الملكية العامة الهولندية لتصفيف الشعر (ANKO)، دون المساس بالشروط الفردية التي يحددها مصفف الشعر.
مصفف شعر (ذكر/أنثى): رواد أعمال في مجال تصفيف الشعر أعضاء في منظمة ANKO.
العميل (ذكر/أنثى): الشخص الذي طلب من مصفف الشعر إجراء علاج للشعر.
لجنة الوساطة في النزاعات: تتألف هذه اللجنة من ثلاثة أفراد تعينهم شركة ANKO لمعالجة النزاعات، بمن فيهم خبير كما هو موضح أدناه ومحامٍ. يخضع أعضاء لجنة الوساطة في النزاعات، بالإضافة إلى الموظفين الإداريين المعنيين، لمدونة شرف الوساطة في النزاعات الخاصة بصناعة تصفيف الشعر التابعة لشركة ANKO. يقع مقر أمانة لجنة الوساطة في مكاتب ANKO، ويخضع لإشراف مدير ANKO.
الخبراء (ذكور/إناث): أشخاص معينون خصيصاً لتقييم الشكاوى ولديهم خبرة محددة في علاجات الشعر.
علاج الشعر: جميع أشكال علاجات الشعر، باستثناء الشعر المستعار أو الشعر الاصطناعي أو غيرها من أشكال استخدام شعر من طرف ثالث.
لا تُنفذ خدمات العناية بالشعر إلا وفق الشروط التالية. ولا تُطبق أي ترتيبات مخالفة إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابيًا بين العميل ومصفف الشعر.
يتعهد مصفف الشعر بتنفيذ علاج الشعر المتفق عليه مع العميل.
يوافق العميل على دفع السعر المتفق عليه لعلاج الشعر. يعرض مصفف الشعر الأسعار الأساسية لعلاجات الشعر بوضوح في قائمة أسعار مرئية. وبناءً على رغبات العميل ونوع شعره وطوله وكثافته، يتم الاتفاق مع مصفف الشعر على سعر مُخصص.
يلتزم صالون ماهر بتقديم خدماته على أكمل وجه وفقًا لقدراته وخبرته. مع ذلك، لا نضمن تحقيق نتائج محددة. نقدم خدماتنا على أساس بذل قصارى جهدنا، ما يعني أننا سنبذل كل ما في وسعنا لتحقيق النتائج المرجوة، ولكننا لا نتحمل أي مسؤولية في حال عدم تحقيقها.
إذا لم يلبي العلاج التوقعات المعقولة للعميل بناءً على الاتفاقية، فيجوز للعميل تقديم شكوى إلى مصفف الشعر.
يجب على العميل إبلاغ مصفف الشعر بأي شكوى خلال أسبوع واحد من إجراء معالجة الشعر. أما بالنسبة لصبغات الشعر والإجراءات المشابهة، فتكون فترة تقديم الشكوى أسبوعين. وبالنسبة لمعالجات إعادة هيكلة الشعر، فتكون الفترة ثلاثة أسابيع.
سيقوم مصفف الشعر بإبلاغ العميل بموقفه في موعد لا يتجاوز يومين من تاريخ الإبلاغ عن الشكوى، سواء كان ذلك شفهياً أو كتابياً.
إذا لم يوافق العميل على موقف مصفف الشعر، فيمكنه تقديم اعتراضه كتابيًا أو هاتفيًا إلى لجنة الوساطة في المنازعات. ويجب ألا تتجاوز المدة بين الإبلاغ الهاتفي وإعادة نموذج الشكوى خمسة أيام.
يجوز تقديم الشكوى إلى لجنة الوساطة في المنازعات في موعد أقصاه أسبوع واحد من تاريخ إبلاغ مصفف الشعر للزبون بموقفه. وفي حال عدم رد مصفف الشعر على الشكوى، يحق للزبون تقديمها إلى لجنة الوساطة في المنازعات خلال عشرة أيام من تاريخ إبلاغ مصفف الشعر بها.
يتم تقديم الشكوى إلى لجنة الوساطة في النزاعات باستخدام نموذج الشكوى، والذي يتوفر لدى مصفف الشعر أو منظمة ANKO.
عند تقديم نموذج الشكوى المكتمل والموقع بالكامل، يجب تضمين رسوم قدرها 10 يورو، إما عن طريق شيك أو نقداً.
سيتم رد الرسوم المشار إليها في المادة 12 إلى العميل إذا وجدت لجنة الوساطة في المنازعات أن الشكوى صحيحة.
لن يتم النظر في الشكوى في الحالات التالية:
وفقًا لأحكام المادتين 6 و7 من هذه المادة، لن يتم النظر في الشكوى إلا إذا رأت لجنة الوساطة في المنازعات أنه لم يعد من الممكن تقييم الشكوى بشكل موضوعي.
فور استلام الشكوى، تقوم لجنة الوساطة في النزاعات بإرسال نسخة منها إلى مصفف الشعر للتعليق عليها.
يجب على مصفف الشعر الرد كتابياً على لجنة الوساطة في النزاعات في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ الإشعار المشار إليه في المادة 15.
عند استلام المواد المكتوبة المذكورة في المادتين 10 و16، أو بعد انقضاء المهلة المحددة في المادة 16، تقرر لجنة الوساطة ما إذا كان بالإمكان حل الشكوى كتابيًا أم أن الأمر يتطلب معاينة شخصية من قبل خبير. في الحالة الأخيرة، يُقيّم الخبير نتيجة علاج الشعر خلال أسبوع واحد في مكان محايد يختاره.
تتاح الفرصة لكل من مصفف الشعر والعميل لطلب خبير مختلف في غضون يومي عمل بعد تلقي إشعار بهوية الخبير.
يقدم الخبير المعين تقريراً مكتوباً إلى لجنة الوساطة في النزاعات خلال يومي عمل، يعرب فيه عن رأيه في الشكوى. ثم تحدد لجنة الوساطة موقفها.
ستقوم لجنة الوساطة في النزاعات بإخطار كل من العميل ومصفف الشعر بقرارها، كتابةً مع ذكر الأسباب، في غضون أسبوعين من تحديد موقفها.
سيقوم سكرتير لجنة الوساطة في النزاعات بالاتصال بالطرفين بعد 14 يومًا من إرسال خطاب القرار إلى مصفف الشعر والعميل للاستفسار عما إذا تم حل الشكوى بشكل مرضٍ.
إذا اعتُبرت شكوى العميل صحيحة، فسيتم تزويد مصفف الشعر بتوصية ملزمة بشأن كيفية المتابعة. وقد يشمل ذلك ما يلي:
سيحدد القرار أيضاً الإطار الزمني الذي يجب أن يتم خلاله إكمال العلاج (العلاجات).
ينطبق هذا النظام حصراً على الشكاوى المتعلقة بشعر فروة الرأس. أما تنظيم الأضرار التي تلحق بالجسم أو الملابس أو غيرها فلا يشمله هذا النظام، بل يخضع لقواعد المسؤولية العامة وغيرها من الأحكام القانونية.
إذا اعتقد العميل أو مصفف الشعر بوجود أخطاء في الإجراء، فلهما الحق في تقديم استئناف إلى المجلس التنفيذي لجمعية ANKO. ويجب تقديم هذا الاستئناف في غضون شهر واحد من تاريخ إرسال لجنة الوساطة في المنازعات قرارها إلى الطرف المعني.
تم تقديم شروط علاج ANKO إلى المحكمة الجزئية في أمستردام.