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política de privacidad
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SALÓN MAHER BV
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Amsterdamsestraatweg 196
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¿Cómo utiliza SALON MAHER sus datos?
A continuación, se presenta un resumen de las finalidades para las que SALON MAHER procesa datos personales, especificando qué datos se utilizan para cada finalidad, la base legal para el procesamiento y el plazo de conservación. Para mayor claridad, hemos agrupado todo por tipo de flujo de datos.
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¿Se puede modificar esta política de privacidad?
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Política de cancelación
Cancelación de citas online ¿Y qué pasa si no te presentas?
Las citas en línea se pueden cancelar sin coste alguno por teléfono o correo electrónico hasta 24 horas antes de la cita programada. Si no asiste a una cita, se le cobrará el 50 % del precio base del tratamiento reservado. Recibirá una factura, que deberá abonar en un plazo de 14 días.
Quejas
¿A dónde puedo dirigirme para presentar quejas y preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre la política de privacidad o cómo se utilizan sus datos, puede enviar un correo electrónico a [email protected] .
Si tiene alguna queja sobre el tratamiento de sus datos por parte de SALON MAHER, también puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] . También puede contactar con la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.
Si tiene alguna queja sobre un tratamiento, puede escribir a [email protected] . SALON MAHER es miembro del Comité Nacional de Disputas.
Términos
SALON MAHER cumple con las condiciones generales de tratamiento para la industria de la peluquería: Estas condiciones se aplican a todos los tratamientos capilares en salones miembros de la Organización General Real de Peluqueros Holandeses (ANKO), sin perjuicio de los términos individuales establecidos por el peluquero.
Peluquero/a (M/F): Peluqueros/as-empresarios/as miembros de ANKO.
Cliente (M/F): Es la persona que ha encargado al peluquero realizar un tratamiento capilar.
Comité de Mediación de Disputas: El grupo de tres personas designadas por ANKO para gestionar disputas, incluyendo un experto, como se describe a continuación, y un abogado. Los miembros del Comité de Mediación de Disputas, así como el personal de secretaría correspondiente, están sujetos al Código de Honor de Mediación de Disputas de la Industria de la Peluquería de ANKO. La secretaría del Comité de Mediación de Disputas se encuentra en las oficinas de ANKO y está bajo la dirección del director de ANKO.
Expertos (M/F): Personas especialmente designadas para evaluar quejas con experiencia específica en tratamientos capilares.
Tratamiento capilar: Todas las formas de tratamientos capilares, excluyendo pelucas o cabello artificial u otras formas de uso de cabello de terceros.
Los tratamientos capilares se realizan únicamente bajo las siguientes condiciones. Las condiciones diferentes solo se aplican si se acuerdan por escrito entre el cliente y el peluquero.
El peluquero se compromete a realizar el tratamiento capilar acordado con el cliente.
El cliente se compromete a pagar el precio acordado por el tratamiento capilar. El peluquero indica claramente los precios base de los tratamientos capilares en una lista de precios visible. Según los deseos del cliente, el tipo de cabello, el largo y el grosor, se acuerda un precio personalizado con el peluquero.
SALÓN MAHER se compromete a prestar sus servicios con la mayor profesionalidad y experiencia. Sin embargo, no se garantiza el resultado final. Nuestros servicios se prestan con la máxima diligencia, lo que significa que haremos todo lo posible para lograr los resultados deseados, pero no nos responsabilizamos si no se logran.
Si el tratamiento no cumple con las expectativas razonables del cliente según lo pactado, el cliente podrá presentar una reclamación ante el peluquero.
El cliente debe notificar al peluquero cualquier reclamación en el plazo de una semana tras el tratamiento capilar. Para tratamientos de coloración y procedimientos similares, el plazo de reclamación es de dos semanas. Para tratamientos de reestructuración, el plazo es de tres semanas.
El peluquero comunicará su posición al cliente a más tardar dos días después de comunicarle la reclamación, ya sea verbalmente o por escrito.
Si el cliente no está de acuerdo con la postura del peluquero, puede presentar su objeción por escrito o por teléfono al Comité de Mediación de Disputas. El plazo entre la notificación telefónica y la devolución del formulario de reclamación no debe exceder de cinco días.
Se puede presentar una reclamación ante el Comité de Mediación de Disputas en un plazo máximo de una semana desde que el peluquero haya comunicado su postura al cliente. Si el peluquero no responde a la reclamación, el cliente podrá presentarla ante el Comité de Mediación de Disputas en un plazo de diez días desde que se la haya notificado.
La reclamación se presenta ante el comité de mediación de litigios mediante el modelo de formulario de reclamación, que se puede obtener en la peluquería o en ANKO.
Al presentar el formulario de reclamación debidamente cumplimentado y firmado, se deberá incluir el pago de una tasa de 10€, ya sea mediante cheque o en efectivo.
La tasa a que se refiere el artículo 12 se reembolsará al cliente si el Comité de Mediación de Disputas considera que la reclamación es válida.
No se procesará una queja si:
A los efectos de lo dispuesto en los apartados 6 y 7 de este artículo, no se dará trámite a una reclamación únicamente si, a juicio del Comité de Mediación de Disputas, ya no es posible valorar en cuanto al fondo la reclamación.
Inmediatamente después de recibir la queja, el Comité de Mediación de Disputas envía una copia de la misma al peluquero para que la comente.
El peluquero deberá contestar por escrito a la Comisión de Mediación de Disputas en el plazo de tres días hábiles desde la fecha de la notificación a que se refiere el artículo 15.
Tras recibir la documentación escrita mencionada en los Artículos 10 y 16, o transcurrido el plazo mencionado en el Artículo 16, el Comité de Mediación de Disputas determinará si la reclamación puede resolverse por escrito o si un experto debe evaluar personalmente al cliente. En este último caso, el experto evaluará el resultado del tratamiento capilar en el plazo de una semana en un lugar neutral de su elección.
Tanto el peluquero como el cliente tienen la posibilidad de solicitar un experto diferente en el plazo de dos días laborables desde que reciben la comunicación de quién será el experto.
El perito designado emite un informe escrito al Comité de Mediación de Disputas en un plazo de dos días hábiles, expresando su opinión sobre la queja. El Comité de Mediación de Disputas determina entonces su postura.
La Comisión de Mediación de Disputas notificará tanto al cliente como al peluquero su decisión, por escrito y motivadamente, en el plazo de dos semanas desde que haya determinado su posición.
El secretario del Comité de Mediación de Disputas se pondrá en contacto con ambas partes 14 días después de enviar la carta de decisión al peluquero y al cliente para preguntar si la reclamación se ha resuelto satisfactoriamente.
Si la queja del cliente se considera válida, el peluquero recibirá asesoramiento vinculante sobre cómo proceder. Esto puede incluir:
La decisión también especificará el plazo dentro del cual deberá completarse el tratamiento.
Este reglamento se aplica exclusivamente a las reclamaciones relacionadas con el cabello. La regulación de daños corporales, en la ropa o de cualquier otro tipo no está contemplada en este reglamento, sino que se rige por las normas generales de responsabilidad civil y otras disposiciones legales.
Si el cliente o el peluquero consideran que se cometieron errores en el procedimiento, pueden apelar ante la junta directiva de ANKO. Esta apelación debe presentarse en el plazo de un mes a partir de que el Comité de Mediación de Disputas haya enviado su decisión a la parte interesada.
Las condiciones del tratamiento ANKO están presentadas ante el Tribunal de Distrito de Ámsterdam.