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Conditions générales
Le contenu de ce site Web a été élaboré avec le plus grand soin. Malgré cela, les informations peuvent avoir changé ou s'afficher de manière inexacte. Les informations sont mises à jour hebdomadairement, et parfois mensuellement, et des modifications peuvent être apportées à tout moment avec effet immédiat et sans préavis. En tant que visiteur de ce site Web, vous ne pouvez pas divulguer ou reproduire des œuvres protégées par le droit d'auteur ou d'autres informations stockées sans l'autorisation de SALON MAHER. Nous ne pouvons pas garantir que les informations présentes sur notre site Internet soient adaptées à l'usage pour lequel vous les consultez. Toutes les informations, produits, services et cours sont proposés dans leur état actuel, sans aucune garantie quant à leur qualité, leur adéquation à un usage particulier ou autre. Nous excluons toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect de toute nature découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à l'utilisation de ce site Web, ou à l'impossibilité temporaire d'accéder au site Web.
politique de confidentialité
SALON MAHER prend votre vie privée très au sérieux et traitera et utilisera vos informations en toute sécurité. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous traitons et dans quel but. Vous trouverez également des informations sur vos droits concernant notre traitement de vos données personnelles. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique de confidentialité. Pour toute question, vous pouvez toujours contacter [email protected] .
Identité de l'entreprise
SALON MAHER BV
KvK: 86610392
Siège social
Amsterdamsestraatweg 196
3551 CN
Utrecht, Utrecht
E : [email protégé]
Tél : (030) 221 84 28
Succursale
William Boothlaan 19A
Rotterdam, Zuid-Holland
E: [email protected]
Tél: (010) 750 79 91
SALON MAHER BV est le responsable du traitement des données concernant le traitement de vos données personnelles.
Comment SALON MAHER utilise-t-il vos données ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des finalités pour lesquelles SALON MAHER traite les données personnelles, en précisant quelles données sont utilisées pour chaque finalité, la base juridique du traitement des données et la durée pendant laquelle les données seront conservées. Pour plus de clarté, nous avons tout regroupé par type de flux de données.
Comment obtenons-nous vos données personnelles ?
SALON MAHER détient vos données personnelles car vous nous les avez fournies.
Quels sont vos droits ?
Conformément au Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données et leur traitement :
Cookies
Les cookies sont de petits éléments d'information (texte) envoyés à votre navigateur lorsque vous visitez le site Web de SALON MAHER, puis stockés sur le disque dur ou la mémoire de votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile (ci-après : « Appareil »). Les cookies déposés via le site Internet de SALON MAHER ne peuvent endommager votre Appareil ni les fichiers qui y sont stockés. Lorsque nous parlons de « cookies », nous entendons également des techniques similaires qui collectent des informations, telles que les empreintes digitales des appareils.
Cette politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?
Cette politique de confidentialité peut être modifiée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la politique de confidentialité pour tout changement.
Politique d'annulation
Annulation des rendez-vous en ligne et que se passe-t-il si vous ne vous présentez pas ?
Les rendez-vous en ligne peuvent être annulés sans frais par téléphone ou par email jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous prévu. Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous, 50 % du prix de base du ou des soins réservés vous sera facturé. Vous recevrez une facture à ce sujet, qui devra être payée dans les 14 jours.
Plaintes
Où pouvez-vous vous adresser avec des plaintes et des questions ?
Si vous avez des questions sur la politique de confidentialité ou sur la manière dont vos données sont utilisées, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] .
Si vous avez une plainte concernant la manière dont SALON MAHER traite vos données, vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected] . De plus, vous pouvez contacter l'autorité néerlandaise de protection des données.
Si vous avez une plainte concernant un traitement, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] . SALON MAHER est membre du Comité National des Litiges.
Termes
SALON MAHER respecte les conditions générales de traitement pour le secteur de la coiffure : Ces conditions s'appliquent à tous les traitements capillaires dans les salons membres de l'Organisation royale générale des coiffeurs néerlandais (ANKO), sans préjudice des conditions individuelles fixées par le coiffeur.
Coiffeur (H/F) : Coiffeur-entrepreneurs adhérents à ANKO.
Client (H/F) : Personne qui a chargé le coiffeur de réaliser un soin capillaire.
Comité de médiation des litiges : le groupe de trois personnes nommées par ANKO pour gérer les litiges, dont un expert tel que décrit ci-dessous et un avocat. Les membres du comité de médiation des différends, ainsi que le personnel de secrétariat concerné, sont soumis au Code d'honneur de la médiation des différends de l'industrie de la coiffure ANKO. Le secrétariat du Comité de médiation des litiges est situé dans les bureaux d'ANKO et est sous la direction du directeur d'ANKO.
Experts (H/F) : Personnes spécialement désignées pour évaluer les réclamations et possédant une expertise spécifique en matière de traitements capillaires.
Traitement capillaire : Toutes les formes de traitements capillaires, à l'exclusion des perruques ou des cheveux artificiels ou d'autres formes d'utilisation de cheveux de tiers.
Les missions de soins capillaires ne sont exécutées que dans les conditions suivantes. Des dispositions divergentes ne s'appliquent que si elles ont été convenues par écrit entre le client et le coiffeur.
Le coiffeur s'engage à réaliser le traitement capillaire convenu avec le client.
Le client s'engage à payer le prix convenu pour le traitement capillaire. Les prix de base des soins capillaires sont clairement indiqués par le coiffeur sur une grille tarifaire visible. En fonction des souhaits du client, de son type, de sa longueur et de son épaisseur, un tarif personnalisé est convenu avec le coiffeur.
SALON MAHER s'engage à réaliser ses prestations au meilleur de ses capacités et de son expertise. Cependant, aucune garantie n'est donnée quant au résultat spécifique. Nos services sont fournis dans la mesure du possible, ce qui signifie que nous ferons tout notre possible pour atteindre les résultats souhaités, mais que nous ne pourrons être tenus responsables si ces résultats ne sont pas atteints.
Si le traitement ne répond pas aux attentes raisonnables du client sur la base du contrat, le client peut déposer une plainte auprès du coiffeur.
Le client doit signaler toute réclamation au coiffeur dans un délai d'une semaine après le traitement capillaire. Pour les colorations et procédures similaires, le délai de réclamation est de deux semaines. Pour les cures de restructuration, le délai est de trois semaines.
Le coiffeur communiquera sa position au client au plus tard deux jours après le signalement de la réclamation, que ce soit verbalement ou par écrit.
Si le client n'est pas d'accord avec la position du coiffeur, il peut soumettre son objection par écrit ou par téléphone à la Commission de Médiation des Litiges. Le délai entre le signalement téléphonique et le retour du formulaire de réclamation ne doit pas excéder cinq jours.
Une réclamation peut être déposée auprès de la Commission de Médiation des Litiges au plus tard une semaine après que le coiffeur a communiqué sa position au client. Si le coiffeur ne répond pas à la réclamation, le client peut introduire sa réclamation auprès de la Commission de Médiation des Litiges dans un délai de dix jours après avoir informé le coiffeur de la réclamation.
Une plainte est déposée auprès de la commission de médiation des litiges à l'aide du modèle de formulaire de plainte, disponible auprès du coiffeur ou d'ANKO.
Lors du dépôt du formulaire de réclamation entièrement complété et signé, des frais de 10 € doivent être inclus, soit par chèque, soit en espèces.
Les frais visés à l'article 12 seront remboursés au client si la Commission de Médiation des Litiges juge la réclamation fondée.
Une plainte ne sera pas traitée si :
Pour les dispositions des sections 6 et 7 du présent article, une plainte ne sera pas traitée seulement si, de l'avis de la Commission de Médiation des Litiges, il n'est plus possible d'évaluer la plainte au fond.
Dès réception de la réclamation, la Commission de Médiation des Litiges en transmet une copie au coiffeur pour commentaires.
Le coiffeur doit répondre par écrit à la Commission de Médiation des Litiges dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la date de la notification visée à l'article 15.
Dès réception des documents écrits mentionnés aux articles 10 et 16, ou après l'expiration du délai mentionné à l'article 16, la Commission de médiation des litiges détermine si la plainte peut être résolue par écrit ou si un expert doit évaluer personnellement le client. Dans ce dernier cas, l'expert évaluera le résultat du traitement capillaire dans un délai d'une semaine dans un lieu neutre de son choix.
Le coiffeur et le client ont la possibilité de demander un autre expert dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la notification indiquant qui sera l'expert.
L'expert désigné remet dans un délai de deux jours ouvrables un rapport écrit à la Commission de Médiation des Litiges, exprimant son jugement sur la réclamation. La Commission de médiation des litiges détermine alors sa position.
La Commission de Médiation des Litiges notifiera sa décision, par écrit et motivée, tant au client qu'au coiffeur, dans un délai de deux semaines après avoir pris sa position.
Le secrétaire du Comité de Médiation des Litiges contactera les deux parties 14 jours après l'envoi de la lettre de décision au coiffeur et au client pour s'enquérir si la plainte a été résolue de manière satisfaisante.
Si la réclamation du client est jugée fondée, le coiffeur recevra des conseils contraignants sur la marche à suivre. Cela peut inclure :
La décision précisera également le délai dans lequel le(s) traitement(s) doivent être complétés.
Ce règlement s'applique exclusivement aux plaintes concernant les cheveux du cuir chevelu. La réglementation des dommages corporels, vestimentaires ou autres n'est pas couverte par ce règlement mais relève des règles générales de responsabilité et d'autres dispositions légales.
Si le client ou le coiffeur estime que des erreurs ont été commises dans la procédure, il peut faire appel auprès du conseil d'administration d'ANKO. Ce recours doit être formé dans le délai d'un mois après que la Commission de Médiation des Litiges ait adressé sa décision à la partie concernée.
Les conditions de traitement ANKO sont déposées auprès du tribunal de district d'Amsterdam.
Comment SALON MAHER utilise-t-il vos données ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des finalités pour lesquelles SALON MAHER traite vos données personnelles. Il précise quelles données sont utilisées pour chaque finalité spécifique, la base juridique du traitement de ces données et la durée pendant laquelle SALON MAHER conserve les données. Pour que ce soit clair, nous avons tout regroupé par type de flux de données.
Finalité : Marketing direct
Données : Nom, adresse, adresse e-mail
Base juridique : Consentement explicite
Période de conservation : Aussi longtemps que nécessaire à cette fin
Finalité : newsletters, cartes d'anniversaire, système de fidélité
Données : coordonnées, date de naissance, historique des visites
Base juridique : consentement explicite
Durée de conservation : aussi longtemps que nécessaire à cette fin
Finalité : Prise de rendez-vous en ligne
Données : Adresse e-mail, numéro de téléphone
Base juridique : Consentement explicite
Durée de conservation : Aussi longtemps que nécessaire à cette fin
SALON MAHER détient des données vous concernant car vous nous les avez fournies.
Conformément au Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données et leur traitement :
Une demande peut être envoyée à [email protected] . SALON MAHER répondra à votre demande dans les plus brefs délais et en tout état de cause au plus tard un (1) mois après réception d'une telle demande. Si SALON MAHER refuse votre demande, nous vous expliquerons pourquoi dans notre réponse.
SALON MAHER pourra être amené à communiquer vos informations à un tiers en raison d'une obligation légale.
Les cookies sont de petits éléments d'information (textuelle) envoyés à votre navigateur lors de la visite du site Internet de SALON MAHER et ensuite stockés sur le disque dur ou la mémoire de votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile (ci-après : « Appareil »). Les cookies déposés via le site Internet de SALON MAHER ne peuvent endommager votre Appareil ni les fichiers qui y sont stockés. Lorsque nous parlons de « cookies », nous entendons également des techniques similaires avec lesquelles des informations sont collectées, telles que la prise d'empreintes digitales de l'appareil.
Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement la déclaration de confidentialité pour tout changement.