Algemene voorwaarden

De inhoud van deze website is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Desondanks kan informatie gewijzigd zijn of onjuist weergegeven worden. De informatie wordt wekelijks en soms maandelijks bijgewerkt en eventuele wijzigingen kunnen op elk moment met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht. Als bezoeker van deze website mag u geen auteursrechtelijk beschermde werken of andere opgeslagen informatie openbaar maken of reproduceren zonder toestemming van SALON MAHER. Wij kunnen niet garanderen dat de informatie op onze website geschikt is voor het doel waarvoor u deze raadpleegt. Alle informatie, producten, diensten en cursussen worden aangeboden in de huidige staat, zonder enige garantie ten aanzien van de kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel of anderszins. Wij sluiten alle aansprakelijkheid uit voor enigerlei directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met het gebruik van deze website, of met de tijdelijke onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website.

Privacybeleid

SALON MAHER neemt uw privacy zeer serieus en zal uw gegevens veilig verwerken en gebruiken. In dit privacybeleid wordt uitgelegd welke gegevens wij verwerken en met welk doel. Ook vindt u informatie over uw rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. Wij raden u aan dit privacybeleid aandachtig te lezen. Voor eventuele vragen kunt u altijd contact opnemen met [email protected] .

Bedrijfsidentiteit

SALON MAHER BV
KvK: 86610392

Hoofdkantoor
Amsterdamsestraatweg 196
3551 CN
Utrecht, Utrecht
E: [email protected]
Tel: (030) 221 84 28

Vestiging
William Boothlaan 19A
Rotterdam, Zuid-Holland
E: [email protected]
Tel: (010) 750 79 91

SALON MAHER BV is de verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens.

Hoe gebruikt SALON MAHER uw gegevens?

Hieronder vindt u een overzicht van de doeleinden waarvoor SALON MAHER persoonsgegevens verwerkt, waarbij per doel wordt aangegeven welke gegevens worden gebruikt, wat de wettelijke basis is voor de verwerking van de gegevens en hoe lang de gegevens worden bewaard. Voor de duidelijkheid hebben we alles gegroepeerd op type gegevensstroom.

• Marketing
• Doel: Directmarketing
• Gegevens: Naam, adresgegevens, e-mailadres
• Rechtsgrond: Uitdrukkelijke toestemming
• Bewaartermijn: Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde
• Doel: Nieuwsbrieven, verjaardagskaarten, loyaliteitsprogramma
• Gegevens: Naam, adresgegevens, geboortedatum, bezoekgeschiedenis
• Rechtsgrond: Uitdrukkelijke toestemming
• Bewaartermijn: Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde
• Website
• Doel: Online afspraken boeken
• Gegevens: E-mailadres, telefoonnummer
• Rechtsgrond: Uitdrukkelijke toestemming
• Bewaartermijn: Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde

Hoe verkrijgen wij uw persoonlijke gegevens?

SALON MAHER bewaart uw persoonsgegevens omdat u deze aan ons verstrekt.

Wat zijn uw rechten?

Op grond van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw gegevens en de verwerking ervan:

• Toegang
  In uw account kunt u uw persoonsgegevens altijd inzien en eventueel aanpassen. Als u inzage wilt in de persoonsgegevens die SALON MAHER van u heeft, kunt u een inzageverzoek indienen.
• Rectificatie
  Als u wijzigingen wilt aanbrengen in de persoonsgegevens die u heeft bekeken naar aanleiding van een inzageverzoek en die u niet kunt wijzigen in uw account, kunt u SALON MAHER verzoeken uw gegevens te wijzigen, corrigeren, aanvullen, verwijderen of blokkeren.
• Beperking van de verwerking
  Onder bepaalde voorwaarden heeft u het recht om bij SALON MAHER de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verzoeken.
• Bezwaar
  Indien een bepaalde verwerking gebaseerd is op het ‘gerechtvaardigd belang’ van SALON MAHER of een derde, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen die verwerking.
• Gegevensportabiliteit
  U heeft het recht om uw persoonsgegevens van SALON MAHER te ontvangen. SALON MAHER zal deze gegevens verstrekken in een gestructureerd, veelgebruikt formaat, dat eenvoudig kan worden geopend in andere veelgebruikte digitale systemen. Hierdoor kunt u uw gegevens overdragen naar een andere aanbieder.
• Toestemming intrekken
  Wanneer de gegevensverwerking gebaseerd is op uw toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken. Dit heeft geen gevolgen voor het verleden, maar betekent wel dat wij de gegevens in de toekomst niet meer kunnen verwerken. Als gevolg hiervan kan het zijn dat SALON MAHER bepaalde diensten niet meer kan leveren.

Koekjes

Cookies zijn kleine stukjes (tekst)informatie die bij uw bezoek aan de website van SALON MAHER naar uw browser worden gestuurd en vervolgens worden opgeslagen op de harde schijf of het geheugen van uw computer, tablet of mobiele telefoon (hierna: “Apparaat”). De via de website van SALON MAHER geplaatste cookies kunnen uw Apparaat of de daarop opgeslagen bestanden niet beschadigen. Als we het over ‘cookies’ hebben, bedoelen we ook soortgelijke technieken die informatie verzamelen, zoals device-fingerprinting.

Kan dit privacybeleid worden gewijzigd?

Dit privacybeleid kan worden gewijzigd. Wij raden u aan om regelmatig het privacybeleid te controleren op eventuele wijzigingen.

Annuleringsbeleid

Online afspraken annuleren en wat gebeurt er als u niet komt opdagen?

Online afspraken kunnen tot 24 uur voor de geplande afspraak kosteloos telefonisch of per e-mail worden geannuleerd. Indien u een afspraak niet nakomt, wordt 50% van de basisprijs van de geboekte behandeling(en) in rekening gebracht. U ontvangt hiervoor een factuur, die u binnen 14 dagen dient te betalen.

Klachten

Waar kunt u terecht met klachten en vragen?

Als u vragen heeft over het privacybeleid of de manier waarop uw gegevens worden gebruikt, kunt u een e-mail sturen naar [email protected] .

Als u een klacht heeft over de manier waarop SALON MAHER uw gegevens verwerkt, kunt u ook contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] . Daarnaast kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Heeft u een klacht over een behandeling, dan kunt u mailen naar [email protected] . SALON MAHER is lid van de Nationale Geschillencommissie.

Voorwaarden

SALON MAHER voldoet aan de algemene behandelingsvoorwaarden voor de kappersbranche: Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle haarbehandelingen in salons die lid zijn van de Koninklijke Algemene Nederlandse Kappers Organisatie (ANKO), onverminderd de individuele voorwaarden die de kapper stelt.

Kapper (M/V): Kapper-ondernemers die lid zijn van ANKO.

Klant (M/V): Degene die de kapper opdracht heeft gegeven een haarbehandeling uit te voeren.

Geschillenbemiddelingscommissie: De groep van drie personen die door ANKO is aangesteld om geschillen te behandelen, waaronder een deskundige zoals hieronder beschreven en een advocaat. Op de leden van de Geschillenbemiddelingscommissie, alsmede het desbetreffende secretariaat, is de ANKO Erecode Geschillenbemiddeling Kappersbranche van toepassing. Het secretariaat van de Geschillenbemiddelingscommissie is gevestigd op het kantoor van ANKO en staat onder leiding van de ANKO-directeur.

Deskundigen (M/V): Personen speciaal aangewezen om klachten te beoordelen met specifieke expertise op het gebied van haarbehandelingen.

Haarbehandeling: Alle vormen van haarbehandelingen, met uitzondering van pruiken of kunsthaar of andere vormen van gebruik van haar van derden.

Artikel 1

Haarbehandelingsopdrachten worden uitsluitend uitgevoerd onder de volgende voorwaarden. Afwijkende afspraken gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen tussen de klant en de kapper.

Artikel 2

De kapper verplicht zich de met de klant overeengekomen haarbehandeling uit te voeren.

Artikel 3

De klant gaat ermee akkoord de overeengekomen prijs voor de haarbehandeling te betalen. De basisprijzen voor haarbehandelingen worden door de kapper duidelijk vermeld op een zichtbare prijslijst. Op basis van de wensen van de klant, haartype, lengte en dikte wordt met de kapper een gepersonaliseerde prijs afgesproken.

Artikel 4

1. De kapper garandeert dat de haarbehandeling die in de salon wordt uitgevoerd voldoet aan de professionele normen. Zij zullen bij de behandeling gebruik maken van de juiste hulpmiddelen en materialen.
2. De kapper mag ervan uitgaan dat de klant in goede lichamelijke conditie verkeert voor de behandeling. De klant dient de kapper vooraf op de hoogte te stellen van eventuele omstandigheden die het resultaat van de haarbehandeling kunnen beïnvloeden of tot ongewenste bijwerkingen kunnen leiden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, medicijngebruik, allergieën, bestralingstherapie, het gebruik van doe-het-zelfproducten en experimenten met het eigen haar.

Artikel 5

SALON MAHER verplicht zich ertoe de dienstverlening naar beste kunnen en deskundigheid uit te voeren. Er wordt echter geen garantie gegeven over de specifieke uitkomst. Wij verlenen onze diensten op basis van een ‘best effort’ basis, wat inhoudt dat wij ons uiterste best zullen doen om de gewenste resultaten te behalen, maar niet aansprakelijk kunnen worden gesteld als die resultaten niet worden behaald.

Artikel 6

Indien de behandeling niet voldoet aan de redelijke verwachtingen van de klant op grond van de overeenkomst, kan de klant een klacht indienen bij de kapper.

Artikel 7

De klant dient een eventuele klacht binnen één week na de haarbehandeling aan de kapper te melden. Voor kleurbehandelingen en soortgelijke ingrepen bedraagt ​​de klachtentermijn twee weken. Voor herstructureringsbehandelingen bedraagt ​​de termijn drie weken.

Artikel 8

Uiterlijk twee dagen nadat de klacht is gemeld, deelt de kapper zijn standpunt mondeling of schriftelijk aan de klant mee.

Artikel 9

Als de klant het niet eens is met het standpunt van de kapper, kan hij zijn bezwaar schriftelijk of telefonisch indienen bij de Geschillencommissie. De tijd tussen de telefonische melding en het terugsturen van het klachtenformulier mag niet meer dan vijf dagen bedragen.

Artikel 10

Een klacht kan uiterlijk één week nadat de kapper zijn standpunt aan de klant heeft medegedeeld, worden ingediend bij de Geschillencommissie. Indien de kapper niet op de klacht reageert, kan de klant binnen tien dagen nadat hij de kapper op de hoogte heeft gesteld van de klacht de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.

Artikel 11

Een klacht wordt ingediend bij de Geschillencommissie met behulp van het modelklachtenformulier, verkrijgbaar bij de kapper of ANKO.

Artikel 12

Bij het indienen van het volledig ingevulde en ondertekende klachtenformulier moet een vergoeding van € 10,- worden in rekening gebracht, hetzij per cheque, hetzij contant.

Artikel 13

Het in artikel 12 genoemde honorarium wordt aan de klant gerestitueerd, indien de Geschillenbemiddelingscommissie de klacht gegrond acht.

Artikel 14

Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:

• Het is niet ontvangen binnen de termijn vermeld in artikel 9;
• Er wordt geen gebruik gemaakt van het modelklachtenformulier;
• Het formulier is niet volledig ingevuld en ondertekend;
• De vergoeding bedoeld in artikel 12 is niet inbegrepen;
• De klacht valt onder de bepalingen van artikel 22;
• De klant heeft zelf een corrigerende behandeling uitgevoerd;
• De klant heeft de corrigerende behandeling door een derde partij laten uitvoeren.

Voor het bepaalde in de leden 6 en 7 van dit artikel geldt dat een klacht slechts niet in behandeling wordt genomen indien naar het oordeel van de Geschillencommissie een inhoudelijke beoordeling van de klacht niet meer mogelijk is.

Artikel 15

De Geschillenbemiddelingscommissie stuurt direct na ontvangst van de klacht een afschrift daarvan ter commentaar naar de kapper.

Artikel 16

De kapper moet binnen drie werkdagen na dagtekening van de mededeling, bedoeld in artikel 15, schriftelijk reageren op de Geschillencommissie.

Artikel 17

Na ontvangst van de schriftelijke stukken genoemd in artikel 10 en 16, of na het verstrijken van de termijn genoemd in artikel 16, bepaalt de Geschillenbemiddelingscommissie of de klacht schriftelijk kan worden opgelost of dat een deskundige de klant persoonlijk moet beoordelen. In dat laatste geval beoordeelt de deskundige binnen een week het resultaat van de haarbehandeling op een neutrale locatie naar keuze.

Artikel 18

Zowel de kapper als de klant hebben de mogelijkheid om binnen twee werkdagen na ontvangst van de mededeling wie de deskundige zal zijn, een andere deskundige aan te vragen.

Artikel 19

De aangewezen deskundige brengt binnen twee werkdagen schriftelijk verslag uit aan de Geschillencommissie, waarin hij zijn oordeel over de klacht kenbaar maakt. De Geschillenmediationcommissie bepaalt vervolgens haar standpunt.

Artikel 20

De Geschillenbemiddelingscommissie deelt haar besluit binnen twee weken na vaststelling van haar standpunt schriftelijk en gemotiveerd mee aan zowel de klant als de kapper.

Artikel 21

De secretaris van de Geschillenbemiddelingscommissie neemt 14 dagen na verzending van de beslissingsbrief aan de kapper en de klant contact op met beide partijen om te informeren of de klacht naar tevredenheid is opgelost.

Artikel 22

Indien de klacht van de klant gegrond wordt geacht, krijgt de kapper een bindend advies over het verdere verloop. Dit kan het volgende omvatten:

• Het kosteloos opnieuw uitvoeren van de behandeling;
• Het kosteloos uitvoeren van één of meerdere corrigerende behandelingen;
• Het vergoeden van de behandelingsprijs.

In de beschikking wordt tevens vermeld binnen welke termijn de behandeling(en) moet(en) zijn afgerond.

Artikel 23

Deze regeling is uitsluitend van toepassing op klachten met betrekking tot hoofdhaar. De regeling van schade aan lichaam, kleding of anderszins valt niet onder deze regeling, maar valt onder de algemene aansprakelijkheidsregels en andere wettelijke bepalingen.

Artikel 24

Indien de klant of de kapper van mening is dat er fouten zijn gemaakt in de procedure, kan zij in beroep gaan bij het bestuur van ANKO. Dit beroep moet worden ingediend binnen een maand nadat de Geschillencommissie haar uitspraak aan de betrokkene heeft toegezonden.

De ANKO behandelvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de rechtbank Amsterdam.

Hoe gebruikt SALON MAHER uw gegevens?

Hieronder vindt u een overzicht van de doeleinden waarvoor SALON MAHER uw persoonsgegevens verwerkt. Het specificeert welke gegevens voor elk specifiek doel worden gebruikt, de wettelijke basis voor de verwerking van die gegevens en hoe lang SALON MAHER de gegevens bewaart. Om het overzichtelijk te houden hebben we alles gegroepeerd per soort datastroom.

Marketing

Doel: Direct marketing
Gegevens: Naam, adresgegevens, e-mailadres
Wettelijke basis: Uitdrukkelijke toestemming
Bewaartermijn: Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde

Doel: Nieuwsbrieven, verjaardagskaarten, loyaliteitssysteem
Gegevens: Adresgegevens, geboortedatum, bezoekgeschiedenis
Rechtsgrond: Uitdrukkelijke toestemming
Bewaartermijn: Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde

Website

Doel: Online afspraken maken
Gegevens: E-mailadres, telefoonnummer
Rechtsgrond: Uitdrukkelijke toestemming
Bewaartermijn: Zo lang als noodzakelijk voor dit doeleinde

Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

SALON MAHER bewaart gegevens over u omdat u deze aan ons heeft verstrekt.

Wat zijn uw rechten?

Op grond van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw gegevens en de verwerking ervan:

• Toegang: In uw account kunt u uw persoonsgegevens altijd inzien en eventueel aanpassen. Als u inzage wilt in de persoonsgegevens die SALON MAHER over u bewaart, kunt u hierom inzage vragen.
• Wijziging: Als u wijzigingen wilt aanbrengen in de persoonsgegevens die u heeft gezien naar aanleiding van een inzageverzoek en deze niet zelf kunt wijzigen in uw account, kunt u SALON MAHER verzoeken deze wijzigingen door te voeren. U kunt SALON MAHER verzoeken uw gegevens te wijzigen, corrigeren, aanvullen, verwijderen of af te schermen.
• Beperking van de verwerking: Onder bepaalde voorwaarden heeft u het recht om van SALON MAHER de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verkrijgen.
• Bezwaar maken: Indien een bepaalde verwerking gebaseerd is op het ‘gerechtvaardigde belang’ van SALON MAHER of een derde partij, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen die verwerking.
• Gegevensportabiliteit: U heeft het recht om uw persoonsgegevens van SALON MAHER te verkrijgen. SALON MAHER zal deze ter beschikking stellen in een gestructureerd en gangbaar formaat dat eenvoudig kan worden geopend in andere gangbare digitale systemen. Zo kunt u uw gegevens ook overzetten naar een andere aanbieder.
• Toestemming intrekken: Wanneer de basis voor een bepaalde gegevensverwerking uw toestemming is, heeft u het recht om die toestemming in te trekken. Dit heeft geen invloed op eerdere verwerkingen, maar betekent wel dat wij deze gegevens niet langer kunnen verwerken. Als gevolg hiervan kan SALON MAHER bepaalde diensten mogelijk niet leveren.

Reactie door SALON MAHER

Een verzoek kunt u sturen naar [email protected] . SALON MAHER zal zo snel mogelijk aan uw verzoek voldoen en in ieder geval niet later dan één (1) maand na ontvangst van een dergelijk verzoek. Indien SALON MAHER uw verzoek afwijst, zullen wij in onze reactie uitleggen waarom.

Ontvangers van persoonlijke gegevens

SALON MAHER kan op grond van een wettelijke verplichting gehouden zijn uw gegevens aan een derde partij te verstrekken.

Wat zijn cookies en hoe gebruikt SALON MAHER ze?

Cookies zijn kleine stukjes (tekst)informatie die bij bezoek aan de website van SALON MAHER naar uw browser worden gestuurd en vervolgens op de harde schijf of in het geheugen van uw computer, tablet of mobiele telefoon (hierna: “Apparaat”) worden opgeslagen. De via de website van SALON MAHER geplaatste cookies kunnen uw Apparaat of de daarop opgeslagen bestanden niet beschadigen. Als we het over ‘cookies’ hebben, bedoelen we ook soortgelijke technieken waarmee informatie wordt verzameld, zoals device vingerafdrukken.

Kan deze privacyverklaring worden gewijzigd?

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd. Wij adviseren u daarom regelmatig de privacyverklaring te raadplegen op eventuele wijzigingen.