Algemene voorwaarden
De inhoud van deze website is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Desondanks kan informatie gewijzigd zijn of onjuist worden weergegeven. De informatie wordt wekelijks, en soms maandelijks, bijgewerkt en wijzigingen kunnen te allen tijde met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd. Als bezoeker van deze website is het u niet toegestaan auteursrechtelijk beschermde werken of andere opgeslagen informatie openbaar te maken of te reproduceren zonder de toestemming van SALON MAHER. Wij kunnen niet garanderen dat de informatie op onze website geschikt is voor het doel waarvoor u deze raadpleegt. Alle informatie, producten, diensten en cursussen worden aangeboden in hun huidige staat, zonder enige garanties of waarborgingen met betrekking tot hun kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel of anderszins. Wij sluiten alle aansprakelijkheid uit voor directe of indirecte schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit of op enigerlei wijze verband houdt met het gebruik van deze website, of de tijdelijke onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website.
Privacybeleid
SALON MAHER neemt uw privacy zeer serieus en zal uw gegevens veilig verwerken en gebruiken. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verwerken en voor welk doel. U vindt hier ook informatie over uw rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. Wij raden u aan dit privacybeleid zorgvuldig te lezen. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met [email protected] .
Bedrijfsidentiteit
SALON MAHER BV
KvK: 86610392
Hoofdkantoor
Amsterdamsestraatweg 196
3551 CN
Utrecht, Utrecht
E: [email protected]
Tel: (030) 221 84 28
Vestiging
William Boothlaan 19A
Rotterdam, Zuid-Holland
E: [email protected]
Tel: (010) 750 79 91
SALON MAHER BV is de verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens.
Hoe gebruikt Salon Maher uw gegevens?
Hieronder vindt u een overzicht van de doeleinden waarvoor SALON MAHER persoonsgegevens verwerkt. Hierbij wordt gespecificeerd welke gegevens voor elk doel worden gebruikt, de wettelijke grondslag voor de verwerking en hoe lang de gegevens worden bewaard. Voor de duidelijkheid hebben we alles gegroepeerd per gegevensstroomtype.
Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?
SALON MAHER bewaart uw persoonsgegevens omdat u deze aan ons heeft verstrekt.
Wat zijn uw rechten?
Volgens de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebt u verschillende rechten met betrekking tot uw gegevens en de verwerking ervan:
Cookies
Cookies zijn kleine stukjes (tekst)informatie die naar uw browser worden verzonden wanneer u de website van SALON MAHER bezoekt en vervolgens worden opgeslagen op de harde schijf of in het geheugen van uw computer, tablet of mobiele telefoon (hierna: "Apparaat"). De cookies die via de website van SALON MAHER worden geplaatst, kunnen uw Apparaat of de bestanden die erop zijn opgeslagen niet beschadigen. Wanneer we spreken over 'cookies', bedoelen we ook vergelijkbare technieken voor het verzamelen van informatie, zoals device fingerprinting.
Kan dit privacybeleid worden gewijzigd?
Dit privacybeleid kan worden gewijzigd. Wij raden u aan het privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Annuleringsbeleid
Annulering van online afspraken en wat gebeurt er als u niet komt opdagen?
Online afspraken kunnen tot 24 uur voor de geplande afspraak kosteloos worden geannuleerd via telefoon of e-mail. Indien u niet op uw afspraak verschijnt, wordt 50% van de basisprijs van de geboekte behandeling(en) in rekening gebracht. U ontvangt hiervoor een factuur, die binnen 14 dagen dient te worden betaald.
Klachten
Waar kunt u terecht met klachten en vragen?
Als u vragen heeft over het privacybeleid of over hoe uw gegevens worden gebruikt, kunt u een e-mail sturen naar [email protected] .
Heeft u een klacht over de manier waarop SALON MAHER uw gegevens verwerkt? Dan kunt u ook contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] . Daarnaast kunt u contact opnemen met de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.
Heeft u een klacht over een behandeling? Stuur dan een e-mail naar [email protected] . SALON MAHER is lid van de Nationale Geschillencommissie.
Voorwaarden
SALON MAHER voldoet aan de algemene behandelingsvoorwaarden voor de kappersbranche: Deze voorwaarden gelden voor alle haarbehandelingen in salons die lid zijn van de Koninklijke Algemene Nederlandse Kappersorganisatie (ANKO), onverminderd de individuele voorwaarden van de kapper.
Kapper (m/v): Kappers-ondernemers die lid zijn van ANKO.
Klant (m/v): De persoon die de kapper opdracht heeft gegeven een haarbehandeling uit te voeren.
Geschillenbemiddelingscommissie: Deze commissie bestaat uit drie personen die door ANKO zijn aangesteld om geschillen te behandelen, waaronder een deskundige zoals hieronder beschreven en een advocaat. Leden van de geschillenbemiddelingscommissie, evenals het relevante secretariaatspersoneel, zijn gebonden aan de ANKO-gedragscode voor geschillenbeslechting in de kappersbranche. Het secretariaat van de geschillenbemiddelingscommissie is gevestigd op het kantoor van ANKO en staat onder leiding van de directeur van ANKO.
Experts (m/v): Personen die speciaal zijn aangewezen om klachten te beoordelen en die specifieke expertise hebben op het gebied van haarbehandelingen.
Haarbehandelingen: Alle vormen van haarbehandelingen, met uitzondering van pruiken, kunsthaar of andere vormen van gebruik van haar van derden.
Haarbehandelingen worden uitsluitend onder de volgende voorwaarden uitgevoerd. Afwijkende afspraken gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen tussen de klant en de kapper.
De kapper verbindt zich ertoe de overeengekomen haarbehandeling met de klant uit te voeren.
De klant stemt ermee in de overeengekomen prijs voor de haarbehandeling te betalen. De basisprijzen voor haarbehandelingen staan duidelijk vermeld door de kapper op een zichtbare prijslijst. Op basis van de wensen van de klant, het haartype, de lengte en de dikte van het haar, wordt in overleg met de kapper een persoonlijke prijs afgesproken.
SALON MAHER streeft ernaar om diensten naar beste vermogen en expertise te verlenen. Er wordt echter geen garantie gegeven met betrekking tot het specifieke resultaat. Onze diensten worden geleverd op basis van 'beste inspanning', wat betekent dat we alles in het werk zullen stellen om de gewenste resultaten te bereiken, maar niet aansprakelijk kunnen worden gesteld indien deze resultaten niet worden behaald.
Als de behandeling niet voldoet aan de redelijke verwachtingen van de klant op basis van de overeenkomst, kan de klant een klacht indienen bij de kapper.
De klant dient eventuele klachten binnen een week na de haarbehandeling aan de kapper te melden. Voor kleurbehandelingen en soortgelijke procedures geldt een klachtentermijn van twee weken. Voor herstellende behandelingen is deze termijn drie weken.
De kapper zal zijn of haar standpunt uiterlijk twee dagen na de melding van de klacht aan de klant meedelen, mondeling of schriftelijk.
Als de klant het niet eens is met het standpunt van de kapper, kan hij of zij bezwaar schriftelijk of telefonisch indienen bij de geschillencommissie. De tijd tussen de telefonische melding en de teruggave van het klachtenformulier mag niet langer zijn dan vijf dagen.
Een klacht kan uiterlijk één week nadat de kapper zijn standpunt aan de klant heeft meegedeeld, worden ingediend bij de geschillencommissie. Als de kapper niet reageert op de klacht, kan de klant de klacht binnen tien dagen na het informeren van de kapper indienen bij de geschillencommissie.
Een klacht wordt ingediend bij de geschillencommissie met behulp van het modelklachtenformulier, dat verkrijgbaar is bij de kapper of ANKO.
Bij het indienen van het volledig ingevulde en ondertekende klachtenformulier dient een bedrag van €10 te worden bijgevoegd, te betalen per cheque of contant.
De in artikel 12 genoemde kosten worden aan de klant terugbetaald indien de geschillencommissie de klacht gegrond acht.
Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:
Voor de bepalingen van de artikelen 6 en 7 van dit artikel wordt een klacht alleen niet in behandeling genomen indien het geschillenbeslechtingscomité van mening is dat de klacht inhoudelijk niet meer te beoordelen is.
Direct na ontvangst van de klacht stuurt de geschillencommissie een kopie ervan naar de kapper voor commentaar.
De kapper moet binnen drie werkdagen na de datum van de in artikel 15 bedoelde kennisgeving schriftelijk reageren aan de geschillenbeslechtingscommissie.
Na ontvangst van de in artikel 10 en 16 genoemde schriftelijke stukken, of na het verstrijken van de in artikel 16 genoemde termijn, bepaalt de geschillencommissie of de klacht schriftelijk kan worden opgelost of dat een deskundige de klant persoonlijk moet beoordelen. In dat laatste geval beoordeelt de deskundige binnen een week het resultaat van de haarbehandeling op een door hem of haar gekozen neutrale locatie.
Zowel de kapper als de klant hebben de mogelijkheid om binnen twee werkdagen na ontvangst van de kennisgeving van de betreffende expert een andere specialist aan te vragen.
De aangewezen deskundige dient binnen twee werkdagen een schriftelijk rapport in bij de geschillenbeslechtingscommissie, waarin hij of zij zijn of haar oordeel over de klacht uiteenzet. De geschillenbeslechtingscommissie bepaalt vervolgens haar standpunt.
De geschillencommissie stelt zowel de klant als de kapper binnen twee weken na het bepalen van haar standpunt schriftelijk en met motivering op de hoogte van haar beslissing.
De secretaris van de geschillencommissie neemt 14 dagen na verzending van de beslissingsbrief aan de kapper en de klant contact op met beide partijen om te informeren of de klacht naar tevredenheid is opgelost.
Als de klacht van de klant gegrond wordt bevonden, ontvangt de kapper bindend advies over de te volgen procedure. Dit kan onder andere het volgende inhouden:
In de beslissing wordt ook de termijn vastgelegd waarbinnen de behandeling(en) moeten worden afgerond.
Deze regeling is uitsluitend van toepassing op klachten betreffende hoofdhaar. Schade aan het lichaam, kleding of anderszins valt niet onder deze regeling, maar onder de algemene aansprakelijkheidsregels en andere wettelijke bepalingen.
Indien de klant of de kapper meent dat er fouten zijn gemaakt tijdens de behandeling, kunnen zij in beroep gaan bij het bestuur van ANKO. Dit beroep moet worden ingediend binnen één maand nadat de geschillencommissie haar beslissing aan de betrokken partij heeft meegedeeld.
De ANKO-behandelingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Rechtbank Amsterdam.