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política de privacidad
SALON MAHER se toma muy en serio su privacidad y procesará y utilizará su información de forma segura. Esta política de privacidad explica qué datos procesamos y con qué finalidad. También encontrará información sobre sus derechos con respecto a nuestro procesamiento de sus datos personales. Le recomendamos que lea atentamente esta política de privacidad. Para cualquier duda, siempre puedes contactar con [email protected] .
Identidad de la empresa
SALÓN MAHER BV
KvK: 86610392
Oficina central
Amsterdamsestraatweg 196
3551 CN
Utrecht, Utrecht
E: [email protected]
Tel: (030) 221 84 28
Sucursal
William Boothlaan 19A
Rotterdam, Zuid-Holland
E: [email protected]
Tel: (010) 750 79 91
SALON MAHER BV es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
¿Cómo utiliza SALON MAHER sus datos?
A continuación se muestra una descripción general de los fines para los cuales SALON MAHER procesa datos personales, especificando qué datos se utilizan para cada propósito, la base legal para el procesamiento de los datos y durante cuánto tiempo se conservarán los datos. Para mayor claridad, hemos agrupado todo por tipo de flujo de datos.
¿Cómo obtenemos sus datos personales?
SALON MAHER conserva sus datos personales porque usted nos los proporcionó.
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Según el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (GDPR), tienes varios derechos con respecto a tus datos y su procesamiento:
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¿Se puede cambiar esta política de privacidad?
Esta política de privacidad puede ser modificada. Le recomendamos que revise periódicamente la política de privacidad para detectar cualquier cambio.
Política de cancelación
Cancelación de citas online y ¿qué pasa si no te presentas?
Las citas online se pueden cancelar de forma gratuita por teléfono o correo electrónico hasta 24 horas antes de la cita programada. Si no asiste a una cita, se le cobrará el 50% del precio base del(los) tratamiento(s) reservado(s). Recibirá una factura por ello, que deberá pagar en un plazo de 14 días.
Quejas
¿Dónde puede acudir con quejas y preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre la política de privacidad o cómo se utilizan sus datos, puede enviar un correo electrónico a [email protected] .
Si tiene una queja sobre cómo SALON MAHER procesa sus datos, también puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] . Además, puede ponerse en contacto con la Autoridad Holandesa de Protección de Datos.
Si tiene una queja sobre un tratamiento, puede enviar un correo electrónico a [email protected] . SALON MAHER es miembro del Comité Nacional de Controversias.
Términos
SALON MAHER cumple con las condiciones generales de tratamiento para la industria de la peluquería: Estas condiciones se aplican a todos los tratamientos capilares en los salones miembros de la Royal General Dutch Hairdressers Organization (ANKO), sin perjuicio de los términos individuales establecidos por el peluquero.
Peluquero (H/M): Peluqueros-empresarios miembros de ANKO.
Cliente (H/M): La persona que ha encargado al peluquero realizar un tratamiento capilar.
Comité de Mediación de Disputas: El grupo de tres personas designadas por ANKO para manejar las disputas, incluido un experto como se describe a continuación y un abogado. Los miembros del Comité de Mediación de Disputas, así como el personal de secretaría correspondiente, están sujetos al Código de Honor de Mediación de Disputas de la Industria de la Peluquería de ANKO. La secretaría del Comité de Mediación de Disputas está ubicada en las oficinas de ANKO y está bajo la dirección del director de ANKO.
Expertos (M/F): Personas especialmente designadas para evaluar quejas con experiencia específica en tratamientos capilares.
Tratamiento capilar: todas las formas de tratamientos capilares, excepto pelucas, cabello artificial u otras formas de uso de cabello de terceros.
Las asignaciones de tratamientos capilares sólo se ejecutan bajo las siguientes condiciones. Las disposiciones diferentes sólo se aplicarán si se acuerda por escrito entre el cliente y el peluquero.
El peluquero se compromete a realizar el tratamiento capilar acordado con el cliente.
El cliente se compromete a pagar el precio acordado por el tratamiento capilar. Los precios base de los tratamientos capilares los indica claramente el peluquero en una lista de precios visible. En función de los deseos del cliente, tipo de cabello, largo y grosor, se acuerda un precio personalizado con el peluquero.
SALON MAHER se compromete a realizar servicios lo mejor que pueda y con su experiencia. Sin embargo, no se ofrece ninguna garantía con respecto al resultado específico. Nuestros servicios se brindan sobre la base del mejor esfuerzo, lo que significa que haremos todo lo posible para lograr los resultados deseados, pero no seremos responsables si esos resultados no se logran.
Si el tratamiento no cumple con las expectativas razonables del cliente según el acuerdo, el cliente podrá presentar una queja ante el peluquero.
El cliente deberá comunicar cualquier reclamación al peluquero en el plazo de una semana tras el tratamiento capilar. Para tratamientos de color y procedimientos similares, el plazo de reclamación es de dos semanas. Para tratamientos reestructurantes el plazo es de tres semanas.
El peluquero comunicará su postura al cliente en un plazo máximo de dos días desde la comunicación de la reclamación, ya sea verbalmente o por escrito.
Si el cliente no está de acuerdo con la postura del peluquero, podrá presentar su objeción por escrito o por teléfono al Comité de Mediación de Disputas. El tiempo entre el informe telefónico y la devolución del formulario de queja no debe exceder los cinco días.
Se podrá presentar una reclamación al Comité de Mediación de Disputas a más tardar una semana después de que el peluquero haya comunicado su posición al cliente. Si el peluquero no responde a la queja, el cliente podrá presentar la queja al Comité de Mediación de Disputas dentro de los diez días siguientes a la notificación de la queja al peluquero.
La reclamación se presenta al Comité de Mediación de Disputas utilizando el modelo de formulario de reclamación, que puede obtenerse en la peluquería o en ANKO.
Al presentar el formulario de reclamación totalmente cumplimentado y firmado se deberá incluir una tasa de 10€, ya sea mediante cheque o en efectivo.
La tarifa mencionada en el artículo 12 será reembolsada al cliente si el Comité de Mediación de Disputas considera válida la reclamación.
No se procesará una queja si:
Para lo dispuesto en los apartados 6 y 7 de este artículo, una queja no se procesará sólo si, a juicio del Comité de Mediación de Controversias, ya no es posible evaluar el fondo de la queja.
Inmediatamente después de recibir la denuncia, el Comité de Mediación de Disputas envía una copia de la misma al peluquero para que haga comentarios.
El peluquero deberá responder por escrito al Comité de Mediación de Controversias dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de la notificación a que se refiere el artículo 15.
Al recibir los materiales escritos mencionados en los artículos 10 y 16, o después de la expiración del plazo mencionado en el artículo 16, el Comité de Mediación de Disputas determina si la queja puede resolverse por escrito o si un experto necesita evaluar personalmente al cliente. En este último caso, el experto evaluará el resultado del tratamiento capilar en el plazo de una semana en un lugar neutral de su elección.
Tanto el peluquero como el cliente tienen la oportunidad de solicitar un perito diferente dentro de los dos días hábiles siguientes a recibir el aviso de quién será el perito.
El perito designado emite un informe escrito al Comité de Mediación de Controversias en el plazo de dos días hábiles, expresando su criterio sobre la denuncia. A continuación, el Comité de Mediación de Controversias determina su posición.
El Comité de Mediación de Controversias notificará su decisión tanto al cliente como al peluquero, por escrito y motivada, dentro de las dos semanas siguientes a la determinación de su posición.
El secretario del Comité de Mediación de Disputas se pondrá en contacto con ambas partes 14 días después de enviar la carta de decisión al peluquero y al cliente para consultar si la queja se ha resuelto satisfactoriamente.
Si la reclamación del cliente se considera válida, el peluquero recibirá un asesoramiento vinculante sobre cómo proceder. Esto puede incluir:
La decisión también especificará el plazo dentro del cual se deben completar los tratamientos.
Este reglamento se aplica exclusivamente a las quejas relacionadas con el cabello del cuero cabelludo. La regulación de daños al cuerpo, a la ropa o de otro tipo no está cubierta por este reglamento, pero se rige por las normas generales de responsabilidad y otras disposiciones legales.
Si el cliente o el peluquero creen que se cometieron errores en el procedimiento, pueden apelar ante la junta ejecutiva de ANKO. Este recurso deberá interponerse dentro del mes siguiente a que el Comité de Mediación de Controversias haya enviado su decisión al interesado.
Las condiciones de tratamiento de ANKO se presentan ante el Tribunal de Distrito de Ámsterdam.
¿Cómo utiliza SALON MAHER tus datos?
A continuación se muestra una descripción general de las finalidades para las que SALON MAHER procesa sus datos personales. Especifica qué datos se utilizan para cada fin específico, la base legal para el procesamiento de esos datos y durante cuánto tiempo SALON MAHER conserva los datos. Para que quede claro, hemos agrupado todo por tipo de flujo de datos.
Finalidad: Marketing directo
Datos: Nombre, datos de dirección, dirección de correo electrónico
Base Legal: Consentimiento explícito
Plazo de Conservación: Mientras sea necesario para este fin
Finalidad: Newsletters, tarjetas de cumpleaños, sistema de fidelización
Datos: Datos de dirección, fecha de nacimiento, historial de visitas
Base Legal: Consentimiento explícito
Plazo de conservación: Mientras sea necesario para este fin
Finalidad: Concertación de citas online
Datos: Dirección de correo electrónico, número de teléfono
Base Legal: Consentimiento explícito
Plazo de Conservación: Mientras sea necesario para este fin
SALON MAHER conserva datos sobre usted porque usted nos los ha proporcionado.
Según el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (GDPR), tienes varios derechos con respecto a tus datos y su procesamiento:
Se puede enviar una solicitud a [correo electrónico protegido] . SALON MAHER atenderá su solicitud lo antes posible y en cualquier caso a más tardar un (1) mes después de recibir dicha solicitud. Si SALON MAHER rechaza su solicitud, le explicaremos el motivo en nuestra respuesta.
SALON MAHER podrá verse obligada a facilitar sus datos a un tercero por obligación legal.
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